二十四、竞争优势(Competitive Edge)
影响企业竞争的五种力量为：
一、目前的竞争对手。
二、潜在的竞争对手。
三、替代性的产品。
四、顾客的议价力量。
五、供应商的议价力量。
企业为争取竞争力优势，应制定竞争策略的目标，使企业的集合价值全部发挥，深入分析一切的竞争对手。波特认为，企业可采纳三种不同的竞争策略：一、差异化策略(Differentiation)，包括产品品质、产品创新、产品特性、配销通路等差异化，建立公司独特性。二、成本领导策略(Cost Leadership)，包括引进自动化以降低成本，产品设计低成本，与经验曲线低成本等。三、集中策略(Focus)，包括市场区隔、研发集中、产品线集中等，以集中公司有限的资源于某一产品的较小市场领域內，建立市场生存优势。
二十五、供应链管理(SCM, Supply Chain Management)★
在二十世纪末，企业盛行电子化，供应链管理(SCM, Supply Chain Management)就是一项企业电子化的利器。何谓供应链管理?这是一项运用网际网路的整体解决方案，目的在把产品从供应商即时且有效率的运送給厂商与消费者，将物流配送、库存管理、订单处理等资讯流，进行整合，透过网路传输，其功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本，以及提高服务顾客品质。
具体的说，企业必须迅速整合生产、采购、物流、仓储与顾客服务五大环节，始能面对激烈竞争的经营环境，这就是SCM对企业的好处，
一般而言，SCM应用在电子商务上，有以下五种功能：
一、缩短供应链程的时间。
二、节省库存成本。
三、物流通路訊息透明化。
四、物流通路流程简化。
五、整合物流、资讯流与资金流，达到效率极大化。
二十六、六个标准差(Six Sigma)或称6西格码★
六个标准差(Six Sigma)，意即实际上消除企业在每一项产品、制程、以及互动方面的误差，以接近其品质目标标准之品质顶尖水准程度，并减少「不良品质成本」(Cost of Poor Quality)、缩短交期(Cycle Time Reduction)、增进顾客满意度的管理过程和企业衡量。
摩托罗拉公司在80年代后期到90年代中期，首先推动「六个标准差」行动。基本上，「六个标准差」采取预防导向的问题解决法、强调主动性的行为、基于资料而做决定、采取长程的规划、将人力视为资产而非成本，并且强调团队的授权与标竿学习。实施「六个标准差」的公司，能夠一致地将产程的误差率控制在百万分之三点四以下，成为接近完美品质的标准。 「六个标准差」的实施，第一步为成立小組，再由小組负责以六个标准差品质水准为目标的计划。每一小组须遵循「M-A-I-C」的四个步骤：M即「评量」(Measure)，A即「分析」(Analyse)，I即「改善」(Improve)，C即「控制」(Control)。此外，为了推动「六个标准差」，还需要设计「战士层级」(Warrior Class)，使员工接受「六个标准差」所要求的统计训练，通常这些层级以空手道的技能高低来命名，以奇异公司为例，包括：黑带高手(Master Black Belts)、黑带(Black Belts)、绿带(Green Belts)等。
二十七、平衡计分卡(Balanced Scoreboard)★★★
平衡计分卡(Balanced Scoreboard)，源自于哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗頓研究院(Nolan Norton Institute)的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」研究计划，该计划的目的，在于找出超越传统以财务会计量度为主的绩效衡量模式，以使组织的「策略」能夠转变为「行动」。
该研究的结论「平衡计分卡：驱动绩效的量度」发表在92年哈佛企管评论一月与二月号，基本上，平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项(落后的结果因素)，但无法评估企业前瞻性的投资(领先的驱动因素)，因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务(Financial)、顾客(Customer)、企业內部流程(Internal Business Processes)、学习与成长 (Learning and Growth)。藉着这四项指标的衡量，组织得以明确和严谨的手法来诠释其策略，它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量;在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出(Outcome)和绩效驱动因素(Performance Driver)串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与內部绩效之间的平衡。
二十八、体验行销 ( Experiential Marketing )
体验行销 ( Experiential Marketing )站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、联想(Relate)五个面向，重新定义、设计行销作为的一种思考方式，此种思考方式突破传统上「理性消费者」的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是购买行为与品牌经营的关键。当咖啡被当成「货物」(Commodities)贩卖时，一磅卖三百元;当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖二十五元;当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最少要三十五元至一百元;但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到一百五十元甚至好几百元。星巴克(Starbucks)真正的利润所在，就是「体验」(Experiences)。
在施密特博士(Bernd H. Schmitt)所提出的理论中，行销工作就是透过各种体验媒介，包括沟通(广告为其之一)、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站、消费者，刺激消费者的感官、情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动与体验，并经由消费体验，不断传递品牌或产品的好处。在网路时代，e-mail与ICQ盛行，消费者的使用经验將以十倍速传递，因此让消费者有愉快的消费体验，将是品牌与产品成长的关键。
