一、沟通的重要性

　　1、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。

　　2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。

　　3、沟通是企业与外部建立联系的桥梁。

　　二、沟通的类别

　　1.按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通

　　工具式沟通：是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。

　　感情式沟通：沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系

　　2.按照方法：

　　口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。

　　3.按照组织系统分为：正式沟通、非正式沟通

　　正式沟通：是以企业正式组织系统为渠道的信息传递

　　非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递

　　4. 按照方向分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通

　　5. 按是否进行反馈分为：单向沟通和双向沟通

　　三、沟通过程

　　1、发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。

　　2、发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号

　　3、将上述符号传递给接受者

　　4、接受者接受这些符号

　　5、接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。

　　6、接受者理解信息的内容

　　7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受

　　四、非正式沟通及其管理

　　非正式沟通的特点

　　1.非正式沟通交流速度比较快

　　2.非正式沟通信息比较准确 、

　　3.非正式沟通效率较高 、

　　4.非正式沟通可以满足职工的需要 、

　　5.非正式沟通有一定的片面性

　　应怎样对待非正式沟通

　　1、管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认和消灭都是不可取的。

　　2、可以充分利用非正式沟通为自己服务。

　　3、非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还至其人之身”，通过非正式渠道进行更正。

　　五、沟通网络

　　所谓沟通网络——组织中沟通渠道的结构和类型。

　　其中最基本的是：轮型和风车型

　　一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。

　　集权化的网络：(y型和轮型)在较简单的工作中比分权化的网络有效。

　　分权化的网络：适应于完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分利用资源。