2016年考研管理学原理知识点讲解之沟通
1、沟通:是指将某一信息传递给客观或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。
2、沟通的含义:
1.沟通是双方的行为,而且还要有中介体。
2.沟通是一个过程。
3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节,它始于主体发出信息,终于得到反应。
3、沟通的三种表现形式:
1.人—人之间的沟通 2.人—机之间的沟通 3.机—机之间的沟通
4、沟通过程的七个环节:
1.沟通 2.编码 3.媒体
4.沟通的客体 5.译码 6.做出反应
7.反馈
5、人与人沟通的特殊性:
1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通,也包括非语言的沟通。
2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
3.人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重要意义。
4.人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的沟通障碍。
6、沟通的目的:
是信息分享,使组织的所有行为在既定目标上保持一致。
7、沟通的作用:
1.使组织中的人认清形式 2.使决策更加合理有效
3.稳定员工的思想情绪,统一组织行动
8、正式沟通的优缺点:
优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。
缺的:刻板,沟通速度很慢,有信息失真或扭曲的可能。
9、正式沟通的形式:
1.链式沟通 2.环式沟通 3.Y式沟通
4.轮式沟通 5.全通道式沟通
10、非正式沟通的优缺点:
优点:沟通形式不拘,直接明了,速度快,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。
缺点:难于控制,传递的信息不确切,可能导致小集团,影响组织的凝聚力和人心稳定。
11、其他沟通联络方法:
1.发布指示 2.会议制度 3.个别交谈
12、选择沟通方法要考虑的因素:
1.沟通的性质 2.沟通人员的特点 3.人际关系的协调程度
4.沟通渠道的性质
13、沟通的原则:
1.明确的原则 2.完整性原则 3.使用非正式组织的原则
14、有效沟通的要求:
1.表达清楚 2.传递准确 3.避免过早评价
4.消除下级人员的顾虑 5.管理者积极进行沟通 6.对情报沟通过程加以控制
15、沟通的障碍:
1.主观障碍 2.客观障碍 3.沟通方式的障碍
16、沟通联络的控制:
1.搜集工作 2.加工处理信息 3.传递的控制