下面为广大考生总结一下管理学（周三多版）的重难点：

第一章：德尔菲法的特点；法约尔的跳板原则；切斯特•巴纳德对组织理论的贡献；管理的理念和方法对管理过程和结果的影响；管理的效率和效果的区别；社会人假设；管理科学理论。

第二章：终极性价值观与工具性价值观；管理者的责任；管理伦理。

第三章：跨文化管理；组织外部环境。

第四章：组织中的信息管理工作；信息系统；MRP与MRPⅡ；ERP；虚拟团队。

第五章：非确定性决策；群体决策；程序和非程序决策

第六章：计划；计划与决策的关系；“计划跟不上变化，所以制定计划没有”如何理解这句话；在企业中怎样进行计划管理。

第七章：战略计划；SWOT分析法；企业战略；计划审评技术；企业目标与企业的宗旨和使命的关系；目标管理利弊；有效推行目标管理的条件

第八章：委员会；有机式组织；直线人员与参谋人员；矩阵组织结构；虚拟组织；组织扁平化；授权；组织“横向化”；非正式组织；管理幅度与管理层次。

第九章：素质模型；弹性福利计划；组织氛围；雇员援助计划；纯基薪计划；评价中心；周边绩效；薪酬水平；劳动关系；团队管理；人力资源管理与人事管理；人本管理；薪酬管理的外部公平、内部公平与员工公平；培训效果评估；员工福利；培训需求分析；工作分析。

第十章：建设性冲突；组织层面变革；减少破坏冲突的方法；对建设有中国特色的组织文化的看法；企业文化。

第十一章：变革型领导；概念技能；领导行为，领导与管理；领导应该具备的技能；权力在行使领导职能的作用。

第十二章：奥尔德弗的ERG理论；动机、激励与诱因；反歧视原则；精神激励；波特-劳勤的激励模型。

第十三章：晕轮效应；人际沟通；在冲突处理中，选择“回避”和“妥协”的最佳时机；影响沟通方法选择的因素。

第十四章：反馈控制；控制的手段，是否左右计划的手段都有计划的性质；一般控制与管理控制；各项工作控制的重点；现场控制。

第十五章：速动比率；预算控制；控制中责任的类型；控制标准过多或过少有哪些弊端。

第十六章：管理创新；创新管理的组织环境；知识管理研究的问题；人本管理在管理活动中的作用。

第十七章：产品部门化；波士顿分析矩阵；技术对组织结构的制约；新产品的开发过程；管理模式重组。

　　第十八章：心智模式；学习型组织；影响组织结构的因素；知识经济；企业制度。