一、简答题
1. 服务设计
2. 交互设计
二、
选一位最喜欢的设计师，结合他的作品说明评析其设计理念
三、
1. 日本设计师黑川雅之说“我们要扔掉旧有概念，成见，从零开始创造新的事物。根据人的行为和需求来创造这一过程就是设计”(大概是这么说的)结合具体案例谈谈这句话的理解
2. 考的是关于唐纳德诺曼情感化设计的理解“设计不仅要关注功能，还要关注情感，真正成功的设计是情感化的设计”结合产品案例谈谈理解。
/ 答 案 解 析 /
一、简答题
服务设计
服务设计是传统设计领域在后工业时代的新拓展，是设计概念的全方位实现。
服务设计的本体属性是人、物、行为、环境、社会之间的关系的系统设计。服务的目的在于为顾客创造有用、好用，为组织创造有效、高效的服务，进而营造更好地体验。服务设计的关键是系统性和体验性。
在后工业时代，产品和服务的界限正在消融，产品就是一种服务，服务中也有产品作为媒介，人们需要的，不再是物的满足，更重要的是行为、体验的满足。
尽管在20世纪大部分时间内，制造业曾在商业世界中占据主导地位，但这种状况正在迅速改变，在很多发达国家中，服务业可以占到70%-80%的比例。可以说，我们目前正经历着从设计物到设计行为，从物理逻辑到行为逻辑，从单一产品到服务，从功能到用户体验的重要转变。
服务设计的战略广泛兴起，催生了新一批企业，如百度、Google、阿里巴巴。由于越来越多的产品和服务依赖于互联网，设计从关注硬件产品的开发转向服务设计。服务设计正在改变人们的生活、工作方式、以及个体所在组织的运营管理方式。成熟的服务设计体系中，政府、企业、个人的关系将被重新定义为多维度的新型关系，每个个体和组织都能自由、精确、及时地贡献和获取服务。
服务设计源于我们的生活，根植于我们的生活和服务业，以用户体验为中心，以提供服务受众与服务提供者双方满意的服务的设计。
去医院就医是我们都会体验到的，整套流程包括网上预约，前往医院，排队挂号，就医，缴费，取药等一系列触点，我们通过科学的设计方法，使得医院和病患在整套服务下来都能方便地、自然地、有效地完成，并且对彼此感到满意，这就是服务设计。
服务设计是非常生活化的，它一直存在于我们的生活中，我们每天经历的方方面面都是服务设计范畴内的东西。大到城市BRT交通系统及免费自行车接驳系统，小到银行柜台、海底捞，都存在着服务设计的思考。
在以往的工业时代，由于经济的落后和材料的缺乏，公共机构提供的服务只能满足人们“有用”、“可用”的基本需要，执政者的目标是基本保证服务能被使用，而关于服务的体验就在所难免地被忽略了随着时代的发展，先前留下来的服务未必能跟上经济的步伐，依然存在着诸多的弊病。人们对于生活品质要求的不断提高，使得仅仅满足“有用”、“可用”的服务不能再满足人们的需求，于是，“好用”的服务被更多地渴求。
服务设计是从可用性、用户体验等概念加工发展而来的，和系统设计有着同样的设计思想，也存在着相似的设计方法论。其方法是丰富的，如角色模型、用户体验地图、服务蓝图、服务路径、问题卡片、关键人物地图、人物分析网络、乐高桌面模型等。
服务设计的发展前景
在美国，美国铁路公司相对推出的调整路线“阿西乐快线”进行列车内饰的重新设计以吸引更多的顾客，最终听取了IDEO公司的建议，做了彻底的关于全部服务体验的概念重建，从而重新设计了整个系统，其中包含了人机工程学、环境学、工业设计和品牌学的知识，结果创造了全美最受欢迎的火车线路。
眼下，中国正以一个积极地姿态进入世界，并且开始成为一个为世界经济发展做出贡献的全球创新者。现在的中国，是一个非常有活力的时期，我们正处在一个重大的设计文化的变革之中。所有的力量正在以和美国以及欧洲非常不同的方式在运行。而这些，促使中国必须推动一场新的设计运动，而服务设计，就是其中极其重要的一部分。
随着互联网及信息技术的发展，线上、线下的初步融合，传统的以产品的功能性、效率性为主导的思维方式不能满足大众日益增长的精神需求和情感价值。设计产业和设计从业者开始关注产品的交互性和体验感。其中服务设计凭借其跨界融合模式、全局性系统性工作方法开始得到关注。
服务设计的五个原则
1.以用户为中心（User-centered）
不同于传统的以用户为中心或市场导向的设计，服务所涉及中“人”并不单指客户或者用户，而是指利益相关者，即服务的使用者和服务的提供者。服务设计注重利益相关者的满意度，在利益相关者中建立共同语言，以便理解和发现用户的不同想法和需求；与用户一起设计，而不是为他们设计。这是服务设计思维的第一步。
2.共创（Co-creative）
共创，也叫协同设计，是服务设计中很重要的原则。服务设计的提供者和使用者共同参与设计和创造的整个过程，各种利益相关者作为合计服务项目的一部分要共同参与到项目整个生命周期包括系列后续进程。共创可以探索和发现使用者和提供者之间千丝万缕的联系，运用多种不同的方法和工具从用户的差异化个性化需求中获得真实的情感价值。
3.时空线性（sequencing）
用户在服务体验中产生的交互随着时间的推移按照某种顺序而发生和连接。短时间内所产生的体验和交互往往很难祸得有价值的信息。如果长达数年，又很难透过不断变化的体验来获得有价值的信息。因而服务设计的时空线性某种程度上可以比喻成一段动人的故事或者一场精彩的电影。在特定的服务时空范围内，点、线、面的布局，环节上下游的衔接，都遵循着特定的叙事设计和情节策划。服务中真实的瞬间，服务结束后留下的长久记忆，终将转化成服务的价值。
4.实体证据性（physical evidence）
实体证据就是在有形场景中有计划、精心设计的可控制、可操作、可观察、可测量的刺激性要素。顾客与服务场景中不同要素产生交互作用，并从中获取到知识、形成体验。成功的体验是那些顾客认为独特的、留下美好回忆的、能够长期留在记忆中的内容。
5.系统性（historic）
设计行业中常见的交互设计或者用户体验设计多聚焦于一个点，或是一个环节，而服务设计立足于全局和整体，不再是单单解决某个点的问题，也不是停留于定义和解决一个服务系统的问题，更要关注各个点及各个环节在整个系统中所处的位置、环境，以及发挥的作用。当下，特别是互联网行业的服务提供者在设计产品的前中后期，倾向于把重心放在前台的用户体验上，而忽略了后台服务系统及组织重组和优化。服务的创新，不仅包括前台的用户体验创新，更包括了后台系统及组织的创新。
早先对服务设计的研究专注于将多种设计类别与服务设计结合，特别是在交互设计盛行的时代，服务设计很大程度上趋同于交互设计。交互设计更注重的是单个点的接触，停留在屏、界面、设备的信息反馈。而服务设计不是单一的接触点，包括数字的、物理的、情感的全面化的接触与连接。
总 结
从2008年开始学术界转向研究服务设计本身的内涵。一种方法是从内因上探索服务设计的基础理论和方法；另一种则是从外因上将非设计领域如市场营销、商业管理、信息工程等与服务设计融合。以服务设计与服务营销的对比为例，服务营销注重的是顾客的参与，侧重顾客单面的需求，思考的是为用户生产什么样的产品才能使组织机构达到利益最大化。而服务设计中强调的双方多方的需求和参与。既要考虑服务的使用者，也要对服务的提供者的工作方法和需求进行设计。
当代设计已将注意力从对视觉和功能的改造转移到对设计事物被感知、体验以及事物存在的价值的思考和理解。知识的分享和共创成为服务设计的必然手段，对情景和用户的解读是服务设计的首要任务。在过去的工业时代，服务的提供局限于满足人们基本功能需求，忽略对服务本身的体验和人在情感化的需求。
未来，传统的以产品的功能性、效率性为主导的思维方式将被全新的服务设计思维方式所取代。从物质到精神全方面系统化为用户的感受和需求提供服务；协调服务发生的场景、境界、情境等要素；关注人与人之间的情感交互和体验价值；与用户建立长期的信任与忠诚关系。
交互设计
交互设计的历史可以追述到20世纪30年代， 交互设计从人机交互界面发展到人机交互主要经历了3个发展阶段：初创期;奠基期;发展期。从20世界80年代开始， IEEE(电气和电子工程师协会)和ACM(计算机教育和科技学会)开始把“用户界面设计”作为了计算机科学的课程之一，标志着人们开始重视系统的“可用性”和“用户体验”，交互设计的概念随之受到关注。
交互设计的科学范畴及定义
交互设计由IDEO的一位创始人比尔.莫格里奇(bill Moggridge)提出的，形象的命名为“soft face”，后更名为“Interactive Design”，并一直沿用至今。交互设计学科上的定义：“人与设备、系统、网络等的直接和间接的通信过程，设计用于支持人们日常工作、生活的交互式产品”。
交互设计的工作一切都从交互概念出发。互动既不是动画，也不是视频，它是“用户控制和活动体验”。“交互” 指出了人与物，尤其是人造物体之间的关系，人与这些物体之间相互作用，也就是“互动”。互动的重点是人的感官或者心理上的感受过程。由于这些特性，交互实际上就是一种沟通设计。只不过不同于语言交流的直接交互方式，交互设计需要媒介，也就是实际的产品与服务，但其本质还是人与人之间的交流。这里要强调的是，交互设计要以人为中心，解决的是人如何通过交互设计使用产品。
从交互设计者的角度来讲，交互设计首要任务是要规划和描述事物的行为，然后描述完成这种行为最合理的方式。交互设计中有传统设计，可用性及工程科学理论和技术的影子，但不是集合在一起，而是借鉴，形成了一个具有独特方法和实践的结合体。
从用户角度来说，交互设计是如何了解产品，使产品易于使用且让使用过程舒适愉快的技术。交互设计了解目标用户的群体特点和期望，了解用户在同产品交互时会产生的行为，了解用户心理和行为特点。同时，还找到了有效的交互方式，让产品和它的使用者间建立起一架沟通的桥梁。
交互设计的特征
交互设计是关于用户行为的设计，行为是掩藏与静止的表象下的东西，难于观察和理解;交互设计使得人与产品之间的互动更加便利，可以解决特定环境下的特殊问题。而人与产品之间的交互，实际上是促进了人与人之间的沟通，这也是交互设计的本质。
2005年，美国交互设计理论家唐纳德•诺曼博士在题为《以人为中心的设计是有害的》的文章中质疑了交互设计的一个误区：过分强调了人的因素。因为交互设计重点关注的应该是以下内容：
1) 交互设计通过产品使用者的行为定义与之密切相关的产品形式。
2)预测产品将如何影响用户行为以及产品与用户的关系。
3)探索人、物质、产品以及历史之间的沟通对话。
交互设计还可以从“目标导向”的角度解决产品设计问题：
1)应该形成人们为什么要用这个产品，人们希望采用何种方式使用这个产品的独到见解。
2)尊重用户群体及其期望目标。
3)产品的特征和使用属性不能过于简单，要有一个完全的状态。
4)展望未来，要知道产品并不必然就像当前这样，要能看到产品可能的样子，。
交互设计的最终目标是促进人与人之间的交流。设计师的设计目的是开发出便于人与人之间互动的产品。
二、选一位最喜欢的设计师，结合他的作品说明评析其设计理念
任选一位大家最熟悉的设计师即可，哪怕是（阿尔瓦阿图，勒柯布西耶）
勒·柯布西耶作为 20 世纪最出色的建筑师之一，他的理论和作品几乎是现代建筑成就的缩影。
柯布西耶的主要建筑学观点
建筑学新观点
柯布西耶早期提出了五个建筑学新观点，并且在1926年将之公布于众。新建筑的五个特点：底层架空、屋顶花园、自由平面、带形长窗和自由立面。有一些人将其比作五个古典的柱型。这些特点在柯布西耶早期的建筑设计中可以说是随处可见。例如，萨伏伊别墅、马赛公寓等。
由于这些新观点，框架结构这一区别于传统承重墙结构的概念被人们所熟知。框架结构对现代建筑学的影响我们至今依然能够感觉的到。
强调机械美
柯布西耶还强调机械的美，高度赞扬飞机、汽车和轮船等新科技结晶，认为这些产品的外形设计不受任何传统式样的约束，完全是按照新的功能要求而设计成的，它们只受到经济因素的约束，因而，更加具有合理性。他曾经指出："……在近50年中，钢铁与混凝土已经占统治地位，这说明结构本身具有巨大的能力，对建筑艺术家来说，建筑设计中老的经典已经被推翻，如果要与过去挑战，我们应该认识到，历史上的过往样式对我们来说已经不复存在，一个属于我们自己时代的新的设计样式已经兴起，这就是革命。
通过强调机械美，柯布西耶成为机械美学的奠基人。他认为：住宅是供人居住的机器，书是供人们阅读的机器，在当代社会中，一件新设计出来为现代人服务的产品都是某种意义上的机器"。在具体设计上，柯布西耶强调以数学计算和几何计算为设计的出发点，一方面使建筑具有更高的科学性和理性特征，同时也体现了技术的原则。
对城市规划的探索
柯布西耶对城市规划提出许多设想，他一反当时反对大城市的思潮，主张全新的城市规划，认为在现代技术条件下，完全可以既保持人口的高密度，又形成安静卫生的城市环境，首先提出高层建筑和立体交叉的设想，是极有远见卓识的。
他提出城市具有四大功能，即：居住、工作、游憩和交通。而与之相对应的城市应该是：功能分区明确；市中心建高层建筑，低密度，空出绿地；底层透空（解放地面、视线通透）；棋盘式道路，人车分流；建立小城镇式的居住单位。他为300万人设计的“当代城市”（1922）就体现了他的城市思想。这些城市规划的设想在现在看来也是十分先进科学和令人向往的。
三、
1. 日本设计师黑川雅之说“我们要扔掉旧有概念，成见，从零开始创造新的事物。
根据人的行为和需求来创造这一过程就是设计”结合具体案例谈谈这句话的理解
这道题，作为答题要首先分析这句话，然后从最重要的得分点入手，就是，根据人的需求，一定要提到人性化设计，还有创造性的重要性。 对“人”的关注是黑川反复提及的，他在他的作品中贯彻了这种关怀。
人性化设计，强调以人为中心，满足人物质和精神的需求。在我们的生活中，小到纽扣设计，大至环境景观设计，无不体现着人性化设计的理念，也涌现出了很多值得我们深思的优秀设计。在信息时代的设计发展历程中，“苹果”被称为划时代的产物，获得了前所未有的成就，其“人性化设计”的理念在产品设计中得到了极致的发挥。
众所周知，艺术创造往往以超功利的精神追求为宗旨，而技术则往往以功利的物质追求为目的。二者有一个共同的目标对象，即人类本身。无论是艺术还是技术，都是因为人的作用才产生的，是为了满足人的需求。与此同时，人仍然是属于自然界的一部分，在认识和与大自然和谐相处的同时，也需要遵循大自然的发展规律；否则的话，人类在毁灭自己的同时，也将毁灭整个大自然。因此，通过艺术和技术手段，创造一个与自然协调发展的“人工自然”是人类在面临严重危机时应该确立的又一个目标。例如，工业设计以为产品使用者服务为最高目的，同时兼顾产品生产者的需求，通过对产品生产者与产品使用者双方的需求进行精准化、具体化领会，对产品的构造及功能进行系统化安排。因此，工业设计是以满足人的需求为最高目的，对包括人与环境在内的全部因素进行恰当设计的一种创造性活动。设计反映的往往是社会用户的需求，并且有明确特定的服务人群。
在设计活动中，人性化的观念使人类重新把眼光转向了自己，即人本身。技术的进步使人处于不断的惊喜和愉悦之中，但对技术的过分依赖和关注却使技术的创造面临失去人自身控制的危机，从而使人本身受到了前所未有的忽略。“人性化”的设计思想蕴含了对人本身的重视，通过艺术与技术的融合，使用户在贴心的设计中得到最佳体验。
2.关于唐纳德诺曼情感化设计的理解“设计不仅要关注功能，还要关注情感，真正成功的设计是情感化的设计”结合产品案例谈谈理解。
这道题要从情感化设计中找到案例，或者设计史中不同设计师对情感在不同运动的中的态度，可以作为例子。也包括典型的北欧设计日本设计等等，来强调情感的重要性。
在现代社会，越来越多的消费者希望购买与众不同的商品来彰显自己的个性。这就使消费者对商品具有更深层次的情感体验，消费者希望通过对商品的购买和消费来体现自己的地位和价值。商品包装设计应该将情感作为考虑的重要因素，通过对样式、材料和结构等设计元素的精心组合和巧妙构思，在不经意间传递出消费者的个性和品位，使消费者能够寄情于物，通过商品唤起自身的认知和回忆，使商品带给消费者心理上的归属感和安全感，促进消费行为的进行。
情感化设计旨在扭转功能主义设计观中技术凌驾于用户情感之上的局面，使以产品为中心的设计模式重新回到了以用户为中心的设计。在国际设计界，德国著名的设计公司——青蛙设计公司是最早提出“形式追随激情”设计哲学，崇尚情感化设计。在这种设计哲学的指导下，哈特穆特·艾斯林格带领他的团队跨越美学与技术的局限，以文化、激情和实用性来整合和从新定义产品，为用户带来一种幽默、欢快的情调和未预见性的情感体验，不断地改变和创造人们情感化的日常生活方式。
例如，Frog Design 为户外景观中使用而设计的“Chill”椅，采用了与传统户外家具典型的木质或钢铁完全不同的塑料材质和可旋转的结构，在生活中带给用户耳目一新的感觉和非常惬意的情感体验。同时，这款椅子虽然是为户外空间设计的，但也非常合适用在门廊或起居室使用。在这款产品的设计中，设计师不仅色彩、材质、多元使用方式等方面满足用户需求，还从情感行为层( 用户使用的舒适性与方便性) 和反思层(用户、产品及自然环境融为一体) 等方面共同激发用户的情感体验。
情感化设计在本质上是设计人性化的回归，是超越经济和技术目标，真正以用户为中心的设计。在第一届设计与情感国际大会上，设计与情感学会主席 Hekkert 教授认为，传统的技术导向的设计无助于一个人文的、可持续发展的世界，设计师应该关注情感而不仅仅是技术。在过去近 20 年的设计发展历程中，越来越多的设计师和企业意识到“情感”的商业价值和力量，情感化设计将成为新产品开发关注的新方向和企业新的核心竞争力。
