非程序化决策(Non programmed Decisions)，针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策。随着管理者地位的提高，面临的不确定性增大，决策的难度加大，所面临的非程序化决策的数量和重要性也都在逐步提高，进行非程序化决策的能力变得越来越重要。

　　决策过程：

　　1.识别机会或诊断问题

　　从情况的突然变化中发现问题;根据计划的执行情况发现问题;

　　从外界的批评中发现问题;

　　从竞争中发现问题;

　　从顾客的反馈中发现问题。

　　2.确立目标

　　有一个清楚正确的目标——有所为有所不为;

　　坚定不移地围绕着目标开展工作——排除万难，抑制诱惑。

　　3.拟订备选方案。

　　4.选择备选方案。

　　非程序化决策不能是随意的、莽撞的、为所欲为的决策，要进行科学的非程序决策，应该遵循以下四条原则：

　　掌握决策对象的有关资料，听取不同意见，实事求是，只作属于自己职责范围内的决策。

　　程序化决策与非程序化决策

　　对于程序化决策，主要是运用人工智能，在精确计算的基础上，求取极限值，进行优化。这可以在严格变量关系分析的基础上，借助计算机技术来完成。而非程序化决策，则必须在明确价值观念的情况下，建立一个决策因素关联分析框架，并按照这既定的框架来制定决策。也就是说，把企业领导人所赖以形成决策的价值观念，具体化为一个分析框架，然后把所要进行分析的各种变量纳入这个框架之中来进行关联比较，最后做出选择。

　　对这两种不同的决策，诺贝尔经济学奖得主西蒙教授作过专门分析。但在现实的企业决策中，人们往往对这两类决策并不加区分。有的把非程序化决策当做程序化决策来制定，强调所有决策都要通过数理逻辑运算来进行优化选择，结果所谓的优化，只不过是一种虚假的形式，因而导致决策的低质量。有的则不管是程序化决策，还是非程序化决策，统统用简单的信念化代替科学的分析论证，结果更是决策质量的下降。