第一节 人类的管理活动

　　一：人类活动的特点

　　1：目的性

　　人的一切活动都经过了大脑的思考，为了达到预期的目的而进行的。人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

　　2：依存性：

　　人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。

　　3：知识性

　　人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。

　　这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践和人类历史同样悠久的原因。

　　二：管理的必要性

　　1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。

　　2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术转化为生产力。

　　3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。

　　4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。

　　5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

　　三：管理的定义

　　几种代表性的观点

　　1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916

　　2：管理是指通过其他人来完成的工作。——福莱特 1942

　　3: 管理是一种实践的综合艺术。——德鲁克

　　4：管理就是决策。——赫伯特。西蒙 1978

　　5：管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程

　　6：管理就是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。

　　6：管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程。——斯蒂芬罗宾斯

　　综合前人的研究，管理的概念可以概括为【管理】是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

　　a：管理是人类有意识有目的的活动

　　b：管理应当是有效的

　　c：管理的本质是协调

　　d：协调是运用各种管理职能的过程

　　第二节 管理的职能与性质

　　一：管理的职能

　　许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

　　(一)决策

　　计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

　　(二)组织

　　根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能

　　组织目标决定着组织的具体形式和特点

　　(三)领导

　　指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

　　(四)控制

　　控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制的标准。

　　(五)创新

　　创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

　　二：管理的自然属性

　　不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的、是社会劳动过程中的一种特殊的职能、是生产力。

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　　三：管理的社会属性

　　它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。

　　第三节 管理者的角色与技能

　　一：管理者的角色

　　根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。

　　人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色

　　信息角色：监督者、发言人、传播人

　　决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者

　　二：『管理者的技能』

　　罗伯特 。卡次的研究，管理者必须具备三种技能

　　(一) 技术技能

　　运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。尽管管理者未必是技术专家，但他必须具备足够的技术知识和技能以便卓有成效地指导员工、组织任务、把工作小组的需要传达给其他小组以及解决问题。

　　(二) 人际技能

　　成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。

　　(三) 概念技能

　　能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系

　　三：21世纪管理者面临的挑战

　　A：信息网络化

　　B：经济全球化

　　C：知识资源化

　　D：管理人本化

　　第四节 管理学的对象与方法

　　一：管理学的研究对象

　　管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法

　　二：管理学的研究方法

　　三种：归纳法、试验法、演绎法

　　(一) 归纳法

　　通过对客观存在的一系列典型事物(经验)进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。

　　个别——一般

　　1：在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显

　　2：运用归纳法时应注意的几点

　　a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素

　　b：选择好典型

　　c：按抽样检验原理，保证样本容量

　　d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。

　　(二) 试验法

　　(三) 演绎法 一般——个别