1.3管理者的角色与技能

　　一：管理者的角色

　　根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。

　　人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色

　　信息角色：监督者、发言人、传播人

　　决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者

　　二：『管理者的技能』

　　罗伯特 。卡次的研究，管理者必须具备三种技能

　　(一) 技术技能

　　运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。尽管管理者未必是技术专家，但他必须具备足够的技术知识和技能以便卓有成效地指导员工、组织任务、把工作小组的需要传达给其他小组以及解决问题。

　　(二) 人际技能

　　成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。

　　(三) 概念技能

　　能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系

　　三：21世纪管理者面临的挑战

　　A：信息网络化

　　B：经济全球化

　　C：知识资源化

　　D：管理人本化