考试科目：运营管理

试卷满分及考试时间：试卷满分为100分，考试时间为180分钟。

一、基本概念

考试内容

运营管理概念、运营系统的类型、运营管理的发展历程

考试要求

⒈了解什么是运营管理

⒉理解运营系统的类型

⒊认识运营管理的发展历程

二、运营策略与竞争

考试内容

企业运营策略、运营系统的竞争重点、生产率及其测定。

考试要求

1.了解企业运营策略

2.理解运营系统的竞争重点

3.理解生产率及其测定

三、产品设计与流程选择

考试内容

生产产品开发与设计思想与方法、服务产品开发与设计思想与方法、认识产品开发与设计新趋向

考试要求

1. 理解生产产品开发与设计思想与方法

2. 了解服务产品开发与设计思想与方法

3. 认识产品开发与设计新趋向

四、设施选址

考试内容

设施选址的相关概念、设施选址影响因素与一般步骤的基本思想、设施选址的方法、服务设施选址的影响因素

考试要求

1. 理解设施选址的相关概念
2. 理解设施选址影响因素与一般步骤的基本思想
3. 了解设施选址的方法

4. 明确服务设施选址的影响因素

五、设施布置

考试内容

设施布置的几种类型及适用范围、各种设施布置的优缺点、产品导向布置以及工艺导向布置理论与方法、其他类型布置的概念与特点

考试要求

1.了解设施布置的几种类型及适用范围

2.掌握各种设施布置的优缺点

3.掌握产品导向布置以及工艺导向布置理论与方法

4.理解其他类型布置的概念与特点

六、流程设计与工作设计

考试内容

流程的相关概念、生产流程和服务流程设计与选择的原理、工作设计的内容及方法、作业测量的概念与方法

考试要求

1.掌握流程的相关概念

2.理解生产流程和服务流程设计与选择的原理

3.了解工作设计的内容及方法

4.掌握作业测量的概念与方法

七、生产能力与生产计划

考试内容

生产能力的相关基础知识、生产能力的计算方法、生产能力规划及处理非均匀需求的策略

考试要求

1.掌握生产能力的相关基础知识

2.了解生产能力的计算方法

3.了解生产能力规划及处理非均匀需求的策略

八、库存管理

考试内容

库存的概念及库存管理的相关成本、基本的经济订货批量模型及其假设条件、物料需求计划的基本思想

考试要求

1.了解库存的概念及库存管理的相关成本

2.描述基本的经济订货批量模型及其假设条件

3.了解物料需求计划的基本思想

九、供应链管理

考试内容

供应链的基本概念及供应链管理中的相关活动、如何设计供应链、供应链环境下的采购管理、供应链下准时制采购的重要性

考试要求

1.了解供应链的基本概念及供应链管理中的相关活动

2.掌握如何设计供应链

3.重点理解供应链环境下的采购管理

4.描述供应链下准时制采购的重要性

十、项目管理

考试内容

项目及项目管理的特点、网络计划技术原理、绘制简单的网络图，并能够分析网络图

考试要求

1.掌握项目及项目管理的特点

2.理解网络计划技术原理

3.能够绘制简单的网络图，并能够分析网络图

十一、作业排序

考试内容

作业加载与排序的有关概念及匈牙利分配方法、运用作业排序规则解决一些简单的作业排序问题、服务企业的有关排序方法

考试要求

1.掌握作业加载与排序的有关概念及匈牙利分配方法

2.掌握并能够运用作业排序规则解决一些简单的作业排序问题

3.理解服务企业的有关排序方法

十二、质量管理

考试内容

质量的概念以及核心特征、全面质量管理的思想和内涵、抽验检验理论的内容、服务业全面质量管理的特征

考试要求

⒈  理解质量的概念以及核心特征

⒉  了解全面质量管理的思想和内涵

⒊  了解抽验检验理论的内容

⒋  认识服务业全面质量管理的特征

十二、硬件维修与软件维护管理

考试内容

设备磨损、合理使用的基本原理、设备故障的一般规律、设备磨损的基本规律、设备维护的方法

考试要求

1.了解设备磨损、合理使用的基本原理

2.认识设备故障的一般规律

3.理解设备磨损的基本规律及设备维护的方法

参阅：

《运营管理（第2版）》，丁宁主编，清华大学出版社，北京交通大学出版社，2014年2月