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2016考研管理学:政府公共关系的任务

【新祥旭考研】 / 2015-10-23

   政府公共关系的任务

  (一)把握公众舆论:1、了解舆论;2、引导舆论;3、回应舆论;4、完善舆论。

  (二)政务公开和信息公开,满足公众知情权,争取公众了解和支持。(政府公关首先要加强政府机构的对外信息发布工作,其次要公开办事程序。)

  (三)开展社会沟通,建立完善有效的渠道,缩短公众与政府的距离。(从层次上看,要开展社会协商对话、公共咨询活动、政府机构开放接待日、推动政府上网工程建设,政府也可以推出一些新的行政程序来赢得公众的支持和认同。)

  (四)多办实事,协调内部外部关系,创造“人和”的行政环境。

  1、要有群众观念,限期解决群众意见最大、最迫切需要解决的问题,取信于民;

  2、改进政府某些不合理、不适当的行为模式,采取方便群众的工作方法;

  3、经常深入实际,及时捕捉典型事例。)从内部来讲,就是要做公务员的信息沟通工作,政府内部公共关系要为公务员多做实事。

  政府公共关系务实举要

  (一)民意测验:基本步骤—确定调查目标和方案、拟定问卷、确定调查人口总体、抽样、征询意见、整理资料数据、拟定调查报告。

  (二)信访工作:1、办理来信的工作程序—及时拆封、详细阅读、认真登记、妥善处理、检查督促、认真复信;2、接待来访的注意事项—热情接待、认真听记、恰当处理、重点回访。

  (三)信息公开与办事公开:1、政府信息公开—信息公开制度是政府公众信息传播机制的基础,其宗旨是保障公众的知情权,增加行政活动的透明度,监督政府机关依法行使职权。政府信息公开的原则是合法、及时、真实和公正。政府信息公开方式主要利用口头咨询、网站、刊物等媒体。2、政府办事公开,包括公开办事制度、办事程序、办事结果、办事人员。实现办事公开必须发挥各种信息载体和传播媒体的作用。

  (四)新闻发布:1、建立和完善政府发言人制度,政府发言人形象素质要求—职责形象、知觉形象、素质形象、政策形象;

  2、完善新闻发布工作的内容—保持政府信息来源畅通,做好新闻分析综合工作,随时问答新闻界的咨询,例行的新闻发布,专题的记者招待会,安排专访。

  (五)拓宽社会沟通渠道:1、社会协商对话;2、公众议政活动;3、公众投票公决。

  (六)公共危机事件处理:是指在特定时间和地域内危及政府职能运行、社会生活和群众利益的重大事件。处理步骤—1、尽快掌握事实真相的全貌;

  2、确定对外发言人及统一新闻发布口径;

  3、加强信息交流,寻求公众支持;

  4、做好善后处理。

  (七)政府形象管理:1、政府形象的基本特征—政府形象是整体形象与个体形象的统一;政府形象是政府自我设计形象与人民期望形象的统一;政府形象是行为事实与公关宣传的统一;政府形象最终取决于公众对政府的感觉和评价。

  2、政府形象管理:政府形象的塑造和维护是政府公关的职责。政府形象管理过程步骤—形象调查(政府自我期望形象调查、政府实际形象评估、政府形象差距分析);政府形象塑造;形象评估与检测。

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